Ofte stillede spørgsmål
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Vi hjælper dig hurtigst muligt og bestræber os på at besvare din e-mail inden for to hverdage. I mellemtiden kan du måske finde svaret på dit spørgsmål i vores ofte stillede spørgsmål.
BESTILLING
Hvordan afgiver jeg en bestilling?
Har du fundet noget, du kan lide? Tilføj produktet til din indkøbskurv ved at klikke på knappen “Tilføj til kurv”. Du kan fortsætte med at shoppe, men vær opmærksom på, at varerne i din kurv først bliver reserveret, når du har afgivet din bestilling. Gå til din indkøbskurv for at afslutte bestillingen.
Hvad hvis varen ikke er på lager ved betaling?
Hvis du får en besked ved betaling om, at varen ikke er på lager, kan det skyldes, at produktet næsten er udsolgt. Flere personer kan have tilføjet varen til deres kurv, hvilket kan forårsage denne fejl. Prøv at rydde din cache og forsøg igen senere.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Når du har afsluttet din shopping på vores hjemmeside, kan du indtaste din rabatkode i indkøbskurven under "rabatkode". Glem ikke at klikke på "Anvend", når du har indtastet koden.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse. Er min bestilling gennemført?
Det kan være, at din ordrebekræftelse er endt i din spam-mappe. Tjek derfor altid din uønskede post og spam-mappe. Det er også muligt, at der er sket en fejl ved indtastning af din e-mailadresse. Du kan som udgangspunkt regne med, at din bestilling er gået igennem. Er du i tvivl, er du velkommen til at kontakte os, så vi kan kontrollere, om alt er i orden.
Jeg har indtastet en forkert adresse. Hvad gør jeg nu?
Kontakt os via kontaktformularen på vores hjemmeside og oplys den korrekte adresse. Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan vi muligvis ændre adressen. Hvis ordren allerede er afsendt, kan vi ikke ændre adressen. I så fald er du selv ansvarlig for den forkerte adresse. Du kan kontakte fragtfirmaet, når du har modtaget din track & trace-kode.
FORSENDELSE
Jeg har modtaget en forkert vare. Hvad gør jeg?
Vi beklager, at du har modtaget en forkert vare. Kontakt os og oplys, hvilken vare du har modtaget, samt dit ordrenummer. Vi finder en løsning for dig.
Min pakke er beskadiget. Hvad gør jeg?
Vi beklager, at din pakke er beskadiget. Kontakt os, så finder vi en passende løsning.
RETUR
Jeg vil returnere min bestilling.
Er din bestilling ikke som ønsket? Intet problem! Du kan returnere varer inden for 14 dage. Giv os besked på kontakt.vimoza@gmail.com og oplys hvilke varer du ønsker at returnere og hvorfor. Se også vores returpolitik for mere information om returnering.
Hvor lang tid tager det at behandle min returnering og få mine penge tilbage?
Returneringer behandles inden for syv arbejdsdage efter ankomst til vores distributionscenter. Så snart returneringen er behandlet i vores system, bliver beløbet refunderet direkte til den konto, som blev brugt ved betalingen. Bemærk, at det kan tage nogle (arbejds)dage, før refusionen er synlig på din konto.
GENERELT
Hvordan behandler Vimozas mine personoplysninger?
Vimozas behandler dine personoplysninger så sikkert som muligt. Hvordan vi gør det, kan du læse i vores privatlivspolitik.